Kad es pirmo reizi sāku strādāt korporatīvajā pasaulē, man bija ļoti izplatīts termins: BizOps .
Kas pie velna ir BizOps? Un kāpēc tam paredzēta vesela nodaļa? Ko viņi dara??
Tas bija noslēpums, kas man galu galā bija jāpaskatās, lai saviem kolēģiem neliktos tik nezinošs kā es.
Tiem no jums, kas piedzīvo tādu pašu cīņu, BizOps ir saīsinājums no biznesa operācijām , un tie ir neticami svarīgi uzņēmumam.
Ļaujiet man jums iziet cauri.
Kas ir biznesa operācijas?
Uzņēmējdarbības darbības joma ir diezgan plaša. Būtībā tas ietver katru uzņēmuma daļu, kas nodrošina tā darbību un peļņas gūšanu.
Tie ir ikdienas uzdevumi, kas nodrošina, ka viss darbojas nevainojami. Uzņēmējdarbībai nav universālas pieejas, jo katrs uzņēmums ir atšķirīgs.
Tas izskatīsies pavisam savādāk starp a finanšu uzņēmums un, piemēram, ražošanas uzņēmums. Tas pat izskatīsies atšķirīgi starp mazumtirgotājiem, ja tie ir tradicionāli vai tiešsaistē.
Bet neuztraucieties. Uzņēmējdarbības pamati ir universāli, tāpēc parunāsim par tiem.
Komercdarbības elementi
Ir četri elementi, kas veido uzņēmējdarbības operācijas, kas nemainās no nozares uz nozari. Tie ir vienkārši pielāgoti savos unikālajos veidos .
Atrašanās vieta
Visiem jaunajiem uzņēmumiem ir jāizvēlas vieta, kur tie darbosies. Neatkarīgi no tā, vai tas ir attāls, pilsētas centra augstceltne vai lauku ražotne, lēmuma nozīme paliek nemainīga.
Un šis lēmums, ticiet vai nē, ir daļa no biznesa operācijām. Tas ietekmē visu, sākot no:
malu atjaunošanas cilnes
- Pieejamo klientu kopums
- Fiziskā uzglabāšana
- Uzņēmuma izkārtojums
- Darbinieku autostāvvieta
Tas būtībā ir jūsu biznesa operāciju visvienkāršākais elements.
Kā jūs sagaidāt, ka darbība noritēs nevainojami, ja simtiem darbinieku katru dienu meklē autostāvvietu? Vai arī nepietiek vietas dokumentu un produktu glabāšanai?
Viņi vienkārši to nedarīs.
Tehnoloģija
Tehnoloģijas ir liela biznesa operāciju sastāvdaļa. Un tas ietver visu, sākot no rūpnīcas aprīkojuma līdz krājumu izsekošanas programmatūrai. Burtiski jebkura tehnoloģija, ko izmantojat sava uzņēmuma vadīšanai, ir daļa no uzņēmējdarbības.
Ir svarīgi saprast, kura tehnoloģija ir svarīga, lai racionalizētu darbības un būtu informēts par visiem tehnoloģiskajiem sasniegumiem. Tādā veidā jūs vienmēr varat saglabāt konkurētspēju.
Darbinieki
Jūs neesat nekas bez saviem darbiniekiem. Jebkura biznesa stūrakmens ir izdomāt, kādi darbinieki jums ir nepieciešami, cik daudz un vai viņiem vajadzētu strādāt pilnas slodzes, nepilnas slodzes vai ar līgumu.
Labas biznesa darbības atslēga ir līdzsvarota talantu kopuma veidošana. Jums ir jāatrod izdevīgā vieta, kur ir pietiekami daudz darbinieku, lai nodrošinātu nevainojamu darbību, viņus nepieņemot darbā vai nepārstrādājot.
Tas nav viegli, taču tas patiešām var mainīt uzņēmumu spēli.
Procesi
Pēdējais, bet ne mazāk svarīgi, procesi . Tā kā uzņēmums, kurā strādāju, saucas Process Street, var droši teikt, ka šis ir iecienīts.
Jūsu procesi ir periodiski uzdevumi, kas uztur uzņēmumus virs ūdens. Šīs ir tādas lietas kā:
- Darbinieku uzņemšana
- Rēķinu izrakstīšana
- Tirgus izpēte
- Rekrutēšana
- Klientu sūdzību iesniegšana
- Produkta izgatavošana
Jūs saņemat attēlu. Šie mazākie, ikdienas procesi ir būtiski veiksmīgai uzņēmējdarbībai, taču tikai tad, ja tie tiek veikti labi.
Varētu apgalvot, ka tas ir vissvarīgākais biznesa darbības aspekts, jo tas nodrošina lietas virzību. Ja jums ir bijis grūti uzlabot savu uzņēmējdarbību, ir prātīgi sākt ar procesu pārbaudi, lai atklātu neefektivitāti.
Biznesa operāciju piemēri
Uzņēmējdarbības elementi ir labi un viss, bet kā tas patiesībā izskatās praksē? Šeit ir daži piemēri:
Cilvēku resursi
HR ir atbildīgs par visām darbībām, kas saistītas ar darbinieka dzīves ciklu, tostarp:
- Rekrutēšana
- Uzņemšana
- Veiktspējas vadība
- Izkāpšana no borta
Un viss pa vidu.
Ja HR komanda nevar optimizēt šīs darbības, tas var būtiski ietekmēt uzņēmuma talantu kopumu. Laba apmācība var palielināt darbinieku noturēšanu pat 82%. Tas ir galvenais!
Lai optimizētu personāla darbības , ikdienas uzdevumi var ietvert tādas lietas kā darbinieku apmierinātības uzlabošanas veidu meklēšana un jaunu uzņemšanas procesu izveide. Lai gan tie ir atšķirīgi, tie abi ir svarīgi uzņēmējdarbībai.
Mārketings
Jūs nevarat kaut ko pārdot bez mārketinga, vai ne? Visi atkārtotie procesi, kas jūsu mārketinga komandai ir jāveic, lai informētu par jūsu produktu vai pakalpojumu, ietilpst biznesa operāciju paspārnē.
Bet es nerunāju tikai par spilgtajām kampaņām, ko viņi veic, vai SEO draudzīgām ziņām, ko viņi raksta. Es runāju arī par mārketinga aizmugures daļām. Jo labi izveidots mārketinga materiālu apstiprināšanas process ir tikpat svarīgs kā paši materiāli. Darbības norit raitāk, ja ir apstiprinājumi un līdz ar to arī atbildība.
Mārketinga speciālisti ir arī atbildīgi par labi izpētītas tirgus informācijas vākšanu, kas ir ikdienas uzdevums, kas var būtiski ietekmēt uzņēmuma peļņu. Tātad, ja tas nav izdarīts labi, tas var maksāt vairāk, nekā tas ir vērts.
Pārdošana
Uzņēmējdarbības darbība pārdošanā ir saistīta ar to, lai pārdošanas komandai dienā būtu maksimāli daudz laika, lai mēģinātu veikt pārdošanu.
Ja pārdošanas pārstāvjiem ir jāpavada pārāk daudz laika, lai reģistrētu informāciju vai izstrādātu pārdošanas stratēģijas, tas ir sliktas uzņēmējdarbības piemērs.
Taču pārliecinoties, ka visi procesi, kas notiek pārdošanas sanāksmju un auksto zvanu aizkulisēs, norit nevainojami, nozīmē, ka jūsu pārstāvji var pavadīt pēc iespējas vairāk laika ar klientu, lai izveidotu attiecības un noslēgtu izpārdošanu. Tas savukārt palielina peļņu un ir labas biznesa darbības piemērs.
Lai to panāktu, varat apsvērt tādas lietas kā automatizētas darbplūsmas, lai ietaupītu pārdošanas komandas laiku . Tas ir saistīts ar tehnoloģiju izmantošanu, lai uzlabotu jūsu biznesa darbību.
Finanses
Tas aptver visu, kas saistīts ar uzņēmuma finansēm, kā arī finanšu lēmumu pieņemšanu.
Iespējams, šī ir visjutīgākā no tām, jo viena kļūda var sabojāt biznesu uz visiem laikiem. Šo biznesa operāciju mērķis ir nevis efektīva darbība, bet gan pareiza darbība.
Tādējādi viņu ikdienas uzdevumi ietver tādas lietas kā:
- Investīciju stratēģiju veidošana
- Darījumu vadīšana
- Veicot algu uzskaiti
- Finanšu pārskatu sagatavošana
- Auditēšana
Tāpat kā mārketingam, arī visiem iepriekš uzskaitītajiem procesiem ir jāpievieno apakšprocess, kas apstiprina katru no tiem, lai izvairītos no kļūdām. Bez tā ir tikai laika jautājums, kad kāds pieļaus kļūdu, kas uzņēmumam izmaksās daudz laika un naudas.
Produkts
No mūsu pieciem piemēriem šis ir visplašākais, jo tas aptver visu, sākot no faktiska produkta izgatavošanas līdz produktu komandai.
Ar produktu saistīto darbību mērķis ir nodrošināt, lai produktu komandai būtu visa nepieciešamā informācija (budžets, atskaites utt.), lai izstrādātu produkta uzlabojumus, pamatojoties uz klientu atsauksmēm. Savukārt produktu komanda šīs izmaiņas izklāsta komandai, kas ir atbildīga par produkta izgatavošanu.
Lai to panāktu, ir jāizveido periodiski procesi, lai nodrošinātu, ka produktu komandai vienmēr tiek sniegta jauna informācija no citām komandām, kad tā rodas. Bez tā produktu komanda nevar pareizi veikt savu darbu. Un, ja tas tā ir, produkts nevar uzlaboties, kas var kaitēt pārdošanas apjomam.
Biznesa operāciju labākā prakse
Ja līdz šim nav skaidrs, visas biznesa darbības ir savstarpēji saistītas. Ja viena nodaļa nedarbojas savā darbībā, tas var radīt domino efektu pārējām nodaļām. Tāpēc jums ir jāpieņem paraugprakse uzņēmējdarbības operācijām visās jomās, lai jūsu organizācija varētu darboties kā labi ieeļļota iekārta.
Racionalizēt procesus
Operācijas nav nekas bez procesiem. Procesi ir pamatelementi, kas veido labas darbības. Ja racionalizējat savus procesus , jūs automātiski racionalizējat savas darbības.
Ir vairākas lietas, ko varat darīt, lai tas notiktu.
- Meklējiet pašreizējo procesu neefektivitāti
- Analizējiet rezultātus
- Automatizējiet periodiskos uzdevumus
- Saņemiet darbinieku atsauksmes
- Veiciet korekcijas
Atkārtotu uzdevumu automatizācija ir liela, jo tā pasargā jūsu komandu no niecīga darba, kas aizņem daudz laika. Laiks, ko viņi varētu tērēt vērtīgākiem uzdevumiem.
Biznesa procesu programmatūras izmantošana ir lielisks veids, kā automatizēt šos uzdevumus un samazināt kopējo procesu neefektivitāti. Lai gan lielākā daļa maksā naudu, tas ir vērtīgs ieguldījums, jo galu galā tas ietaupa vairāk naudas, nekā iztērējat, uzlabojot savas darbības kopumā.
Izmēriet veiktspēju
Izvirziet reālistiskus un izmērāmus mērķus savam biznesam. To darot, varat vieglāk analizēt veiktspēju. Tas arī ļaus jums precīzi noteikt konkrētās jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi. Kuras nodaļas palēnina darbību un kāpēc?
Šiem mērķiem jābūt konkrētiem. Ja jūsu mērķis ir gūt lielāku peļņu nākamajā ceturksnī, jūs nevarēsit daudz ko novērtēt. Bet, ja jūsu mērķis ir palielināt peļņu par 10%, varat dalīties ar šo skaitli ar saviem darbiniekiem, un viņi zina, uz ko strādāt.
Ja nesasniedzat šo mērķi, varat doties uz katru nodaļu un runāt ar viņiem par viņu darbību, lai noskaidrotu problēmu.
Skatīties tendences
Viena no sliktākajām lietām, ko varat darīt, ir stāties savā darbībā. Visa attieksme, ja-tas-nav-sabojās-nelabo-to. Varbūt tas attiecas uz noteiktām situācijām, bet ne uz uzņēmējdarbību.
Tendences var ietvert izmaiņas tirgū un rūpniecībā, jaunas tehnoloģijas, jaunus likumus un izmaiņas ekonomikā. Lai saglabātu konkurētspēju, jums ir jāpaliek tiem virsū un jābūt atvērtam veikt izmaiņas.
Mēs to saucam par nepārtrauktas uzlabošanas politiku. Nekad nesamierinieties un nedomājiet, ka tas, ko darāt, ir pietiekami labs. Vienmēr ir iespējami uzlabojumi. Vērojiet jaunās tendences un klausieties atsauksmes no saviem klientiem un darbiniekiem, lai pārliecinātos, ka jūs nekļūsit par nākamo K-Mart .
Izmantojiet datus, lai pieņemtu lēmumus
Visbeidzot, jums ir jāuzticas datiem un jāizmanto tie lēmumu pieņemšanai. Lai arī kā mēs vēlamies pieņemt lēmumus, pamatojoties uz savām izjūtām vai pagātnes rezultātiem, tie ne vienmēr ir labākais rādītājs tam, kur mums vajadzētu doties.
Lielākajai daļai biznesa procesu pārvaldības programmatūras ir analītikas un pārskatu funkcija, kas ļauj apskatīt visu izmantoto procesu metriku. Tā ir lieliska vieta, kur sākt, meklējot datus.
Šeit arī atgriežas tendences. Aplūkojot tādas lietas kā inflācija, jaunas vietējās politikas un nozares aptaujas, var noskaidrot, kādi pielāgojumi ir jāveic, lai uzlabotu darbību.
Apvienojiet abas datu kopas, un jūs būsiet neapturams!
Pēdējā lieta
Tā kā uzņēmējdarbības operācijas ir tik plašs termins, var būt grūti zināt, ar ko sākt, ja vēlaties to uzlabot.
Neuztraucieties, vienkārši veiciet visu vienu soli vienlaikus. Varat vienkārši sākt, pierakstot visus dažādos katrā nodaļā izmantotos procesus. No turienes jūs dodaties pie nodaļu vadītājiem un iegūstat informāciju par to, kā pašlaik notiek procesi.
Pēc tam jāsāk kļūt skaidram, kuras jomas ir jāuzlabo, lai būtu maksimāli optimizēta biznesa darbība. Neesiet iebiedēti. Tu to vari izdarīt!
