Kā apgūt ServiceNow: rokasgrāmata

Mācīšanās ServiceNow var būt milzīga priekšrocība šajā digitālajā laikmetā. Tas piedāvā daudzas funkcijas un iespējas, lai palīdzētu organizācijām racionalizēt darbplūsmas, palielināt produktivitāti un nodrošināt lielisku klientu apkalpošanu. IT speciālisti to var izmantot, lai veicinātu savu karjeru, un uzņēmumu īpašnieki, lai optimizētu darbību.

ServiceNow ir virkne rīku un lietotņu, kas var automatizēt procesus, pārvaldīt projektus un uzlabot saziņu starp departamentiem. ServiceNow zināšanas var palīdzēt pārvaldīt incidentus, problēmas un izmaiņas, kā arī citus IT pakalpojumu pārvaldības procesus. Tas var pavērt lieliskas karjeras iespējas un padarīt jūs par vērtīgu jebkuras organizācijas sastāvdaļu.

Learning ServiceNow arī pārsniedz tehniskās prasmes. Tas palīdz izprast platformas sarežģītās funkcijas, piemēram, darbplūsmu konfigurēšanu, pielāgotu lietojumprogrammu izveidi un sistēmu integrēšanu. Jūs kļūsit prasmīgs reālās pasaules problēmu risināšanā radoši un ātri.

Lai parādītu pakalpojuma ServiceNow apguves priekšrocības, šeit ir piemērs. Sāra ir IT profesionāle, kura apguva ServiceNow apmācības kursu. Pēc apmācības pabeigšanas un sertifikācijas iegūšanas viņa ātri atrada darbu globālā tehnoloģiju uzņēmumā. Viņas ServiceNow zināšanas bija galvenais faktors, lai iegūtu darbu, jo uzņēmums redzēja savu potenciālu.

Izpratne par pakalpojuma ServiceNow pamatiem

ServiceNow ir iespaidīga platforma IT pakalpojumu pārvaldības procesu racionalizēšanai. Tas centralizē incidentus, problēmas, izmaiņas un pakalpojumu pieprasījumus. Pateicoties lietotājam draudzīgajam interfeisam un daudzajām funkcijām, tas ir piemērots uzņēmumiem, kas cenšas uzlabot IT pakalpojumu pārvaldību.

Lai izprastu ServiceNow pamatus, vispirms ir jāizprot IT pakalpojumu pārvaldība (ITSM). Tas ir informācijas tehnoloģiju izmantošanas projektēšana, piegāde, pārvaldība un uzlabošana organizācijā. ServiceNow nodrošina integrētu pieeju ITSM ar tādām funkcijām kā incidentu pārvaldība un izmaiņu pārvaldība.

Lai sāktu lietot ServiceNow, jums jāzina tā galvenie komponenti. UI ir vizuāls un intuitīvs veids, kā mijiedarboties ar platformu. Turklāt jums ir jāsaprot dažādi moduļi, piemēram, incidentu pārvaldība un izmaiņu vadība. Katrai no tām ir savas funkcijas un procesi, kas pielāgoti konkrētām vajadzībām.

Būtiski ir arī iepazīties ar ServiceNow arhitektūru. Tas darbojas mākoņa infrastruktūrā, kas nodrošina mērogojamību un elastību. Tāpēc organizācijas var ērti pielāgot un paplašināt savus ITSM procesus, biznesam attīstoties.

ServiceNow instances iestatīšana

ServiceNow instances iestatīšana

Lai iestatītu ServiceNow instanci, veiciet šīs darbības:

1. Uzstādīšana: Lejupielādējiet ServiceNow instalācijas pakotni un palaidiet instalēšanas programmu savā serverī.
2. Konfigurācija: Pielāgojiet savu gadījumu, konfigurējot tādus iestatījumus kā domēna atdalīšana, autentifikācija un e-pasta paziņojumi.
3. Lietotāji un lomas: Izveidojiet lietotāju kontus un piešķiriet atbilstošas ​​lomas, lai nodrošinātu pareizu piekļuves kontroli.
4. Datu importēšana: Importējiet esošos datus savā instancē, izmantojot tādus rīkus kā kopu importēšana vai API.
5. Lietojumprogrammas un moduļi: Instalējiet un konfigurējiet lietojumprogrammas un moduļus, kas atbilst jūsu organizācijas vajadzībām.
6. Testēšana un izvietošana: Pirms izvietošanas lietošanai rūpīgi pārbaudiet savu instanci, tostarp visas konfigurācijas un pielāgojumus.

Aplūkojot unikālās ServiceNow instances iestatīšanas detaļas, ir svarīgi apsvērt integrāciju ar citām sistēmām, lai nodrošinātu netraucētu datu plūsmu. Nodrošinot pareizu integrāciju ar tādiem rīkiem kā JIRA vai Salesforce , varat uzlabot savu darbplūsmu efektivitāti un precizitāti.

Pro padoms: Regulāri atjauniniet un uzturiet savu ServiceNow instanci, lai izmantotu jaunas funkcijas un drošības ielāpus.

Atveriet ceļu uz ServiceNow zināšanām un sagatavojieties nopietnai izstrādātāju burvībai, vienlaikus malkojot maģisko Java un JavaScript sajaukumu.

Piekļuve ServiceNow izstrādātāju portālam

1. Apmeklējiet ServiceNow vietni.
2. Noklikšķiniet uz sadaļas Izstrādātājs.
3. Izvēlieties Pierakstīties.
4. Ievadiet savus akreditācijas datus un nospiediet Pieteikties.
5. Voila! Tagad esat pieteicies izstrādātāju portālā.

Izmantojiet portālā piedāvātos resursus, piemēram, dokumentāciju, API un izstrādātāju rīkus. Tas palīdzēs vienā mirklī iestatīt pakalpojumu ServiceNow.

Interesants fakts: TechValidate pētījums atklāja, ka vairāk nekā 90% ServiceNow klientu uzskata, ka izstrādātāju portāls ir neaizstājams viņu ikdienas darbībās.

Gadījuma izveide

Jūs esat gatavs ServiceNow iestatīšanai! Lūk, kā to izdarīt:

1. Ielogojieties savā kontā.
2. Apmeklējiet mājaslapu un nospiediet Izveidot instanci.
3. Ievadiet tādu informāciju kā instances nosaukums, uzņēmuma nosaukums un administratora e-pasta adrese. Kad esat pabeidzis, noklikšķiniet uz Iesniegt.

Tieši tā! Jūs esat izveidojis ServiceNow instanci.

Ja vēlaties to pielāgot, varat mainīt iestatījumus, piemēram, lomas, atļaujas un moduļus. Tādā veidā jūsu gadījums būs lieliski piemērots jūsu organizācijai.

Bonusa padoms: Neaizmirstiet regulāri atjaunināt savu gadījumu ar jaunākajiem ServiceNow laidieniem, lai iegūtu papildu funkcijas un drošību.

Navigācija ServiceNow interfeisā

Navigācija pakalpojumā ServiceNow var būt biedējoša. Bet ar nelielu palīdzību tas ir vienkārši! Apskatiet galveno navigācijas izvēlni ekrāna kreisajā pusē. Virziet kursoru, lai atrastu apakšizvēlnes, un noklikšķiniet uz galamērķa. Veidlapas un saraksti ir būtiski efektīvai ceļošanai — izmantojiet tos, lai skatītu un rediģētu ierakstus. Turklāt izmantojiet globālās meklēšanas joslu katras lapas augšdaļā, lai ātri atrastu ierakstus vai dokumentus. Palīdz arī grāmatzīmes — vienkārši noklikšķiniet uz zvaigznītes ikonas blakus lapas nosaukumam. Visbeidzot, pielāgojiet savas sākumlapas izkārtojumu, lai atbilstošā informācija būtu priekšā un centrā — tas palielinās produktivitāti.

Learning ServiceNow attīstība

Learning ServiceNow attīstība

ServiceNow ir jaudīga platforma, kas piedāvā dažādas izstrādes iespējas. Lai gūtu panākumus Learning ServiceNow attīstībā, ievērojiet šos būtiskos punktus:

1. Maksimāli palieliniet savu mācīšanos ar ServiceNow plašā dokumentācija un resursi .
2. Iesaistieties praktiskā praksē, lai nostiprinātu savu izpratni par ServiceNow attīstības koncepcijām.
3. Sadarbojieties ar ServiceNow kopienu, lai gūtu ieskatu, apgūtu labāko praksi un paplašinātu savas zināšanas.

Turklāt izpētiet nišas jomas, piemēram, ServiceNow integrāciju un automatizāciju, lai paplašinātu savas zināšanas. Iedziļinoties šajos aspektos, varat uzlabot savas prasmes pakalpojumā ServiceNow izstrāde.

Uzņemieties atbildību par savu mācību ceļojumu un izmantojiet visu ServiceNow potenciālu. Izmantojiet iespēju apgūt vērtīgas prasmes, kas ir ļoti pieprasītas dažādās nozarēs. Nepalaidiet garām iespēju kļūt par ServiceNow attīstības ekspertu un esiet līknes priekšā. Sāciet savu mācību ceļojumu jau šodien!

Kāpēc mācīties raķešu zinātni, ja jūs varat apgūt ServiceNow un joprojām justies kā ģēnijs?

Izpratne par ServiceNow lietojumprogrammu arhitektūru

ServiceNow Application Architecture ir platformas pamats, kas nodrošina ietvaru lietotņu izveidei un pārvaldībai. Tam ir trīs slāņi: Lietotāja interfeisa slānis , Biznesa loģikas slānis , un Datu modeļa slānis . Kopā tie nodrošina lietotājiem vienkāršu pieredzi.

The UI slānis sniedz lietotājiem informāciju viegli saprotamā veidā. Tam ir veidlapas, saraksti un citi komponenti, kas ļauj lietotājiem mijiedarboties ar lietotni. The Biznesa loģikas slānis ir visi noteikumi un noteikumi, kas nosaka, kā lietotne darbojas. Šis slānis palīdz izstrādātājiem automatizēt procesus un izveidot darbplūsmas, lai tās atbilstu konkrētām biznesa vajadzībām.

The Datu modeļa slānis definē datu struktūru lietojumprogrammā. Tajā ir tabulas, lauki, attiecības un citi elementi, kas glabā un kārto datus. Laba šī slāņa izmantošana palīdz izstrādātājiem precīzi pārvaldīt datus un viegli tos izgūt.

Lai saprastu ServiceNow lietojumprogrammu arhitektūru, apskatīsim reālu piemēru. Uzņēmums vēlas padarīt darbinieku uzņemšanas procesu vienmērīgāku. Viņi izmanto pakalpojumu ServiceNow, lai izveidotu lietotni, lai veiktu iestāšanos no aprīkojuma pieprasīšanas līdz kontu izveidei.

Šajā piemērā lietotāja saskarnes slānī ir veidlapas darbiniekiem, lai iesniegtu informāciju un pieprasītu aprīkojumu. Biznesa loģikas slānis automatizē tādus uzdevumus kā paziņojumu nosūtīšana IT konta izveidei vai HR atskaišu sagatavošana. Datu modeļa slānī ir tabulas ar informāciju par darbiniekiem, aprīkojuma pieprasījumiem un citiem datiem.

Pilnībā izprotot ServiceNow lietojumprogrammu arhitektūru un zinot katra slāņa lomu — lietotāja interfeisu, biznesa loģiku un datu modeli, izstrādātāji var izveidot lietotnes, kas atbilst noteiktām vajadzībām un ievēro labāko praksi. Izpratne par šo arhitektūru ir būtiska neatkarīgi no tā, vai veidojat kaut ko tik vienkāršu kā darbinieka uzņemšanas sistēmu vai risinat sarežģītākus jautājumus.

ServiceNow skriptēšanas pamati

ServiceNow skriptēšana ir obligāta ServiceNow izstrādei. Galvenais ir rakstīt un palaist skriptus, lai automatizētu procesus un uzlabotu platformas funkcijas. Mācoties, izstrādātāji var radīt ideālus risinājumus savas organizācijas vajadzībām.

Izmantojot ServiceNow Scripting, izstrādātāji var izveidot darbplūsmas, izveidot biznesa noteikumus un izstrādāt lietotāja interfeisa darbības. ServiceNow nodrošinātās JavaScript API ļauj tiem piekļūt datiem, pārvaldīt ierakstus un veikt aprēķinus. Skriptus var izpildīt tādu notikumu laikā kā veidlapas iesniegšana vai ieraksta atjaunināšana, nodrošinot vienmērīgu un pareizu procesu norisi.

Lai platformā izveidotu sarežģītas lietojumprogrammas, ir nepieciešama izpratne par ServiceNow skriptēšanu. Tas ļauj izstrādātājiem iekļaut uzlabotas funkcijas, piemēram, klienta un servera puses skriptēšanu, integrāciju ar ārējām sistēmām, izmantojot tīmekļa pakalpojumus vai REST API, un izveidot pielāgotas lietotnes ar lietojumprogrammu izstrādes ietvaru (ADF).

ServiceNow skriptēšanas nozīmīguma piemērs ir veselības aprūpes organizācijas IT nodaļa. Viņiem bija jāautomatizē incidentu pārvaldība, lai samazinātu reakcijas laiku un atrisināšanas efektivitāti. Izmantojot ServiceNow skriptu, viņi izveidoja skriptu, kas piešķīra incidentus atkarībā no steidzamības un ietekmes līmeņa. Tas samazināja roku darbu un palielināja incidentu pārvaldības iespējas.

Learning ServiceNow skriptēšanas pamati sniedz izstrādātājiem iespēju radīt radošus risinājumus, kas vienkāršo sarežģītus biznesa procesus. Organizācijas var gūt lielu labumu no skriptu funkcijām un sniegt lietotājiem izcilu pakalpojumu pieredzi. Tāpēc sāciet mācīties ServiceNow skriptu tūlīt un atveriet bezgalīgas iespējas!

Ievads JavaScript pakalpojumā ServiceNow

JavaScript ir a obligāts pakalpojums ServiceNow izstrādei . Tas platformai piešķir dzīvību. Tas ļauj izstrādātājiem izveidot interaktīvas lietotnes un pielāgot lietotāja saskarnes. Izmantojot tās funkcijas un API, izstrādātāji var pielāgot lietotnes biznesa vajadzībām.

Apskatīsim piemēru. Iedomājieties uzņēmumu, kuram ir nepieciešama manuāla projektu apstiprināšana. Izmantojot JavaScript, izstrādātājs varēja automatizēt šo procesu pakalpojumā ServiceNow. Tas ietaupīja laiku un palielināja apstiprinājumu precizitāti.

JavaScript pakalpojumā ServiceNow ir kā ota . Tas atdzīvina idejas. Tas ļaus izstrādātājiem izveidot pielāgotus risinājumus, kas atbilst uzņēmumam. Šī rīka apgūšana var pavērt iespējas jauninājumiem. Tas atklāj ServiceNow kā elastīgas platformas potenciālu uzņēmuma vajadzībām.

Uzņēmējdarbības noteikumu rakstīšana pakalpojumā ServiceNow

Biznesa noteikumu sagatavošana ServiceNow ir neatņemama attīstības sastāvdaļa. Šie noteikumi palīdz automatizēt procesus un definēt ierakstu uzvedību platformā. Biznesa noteikumi var izmantot, lai nodrošinātu datu precizitāti, iestatītu lauka vērtības vai veiktu citus uzdevumus, pamatojoties uz noteiktiem apstākļiem. Tie ir rakstīti, izmantojot servera puses JavaScript sintaksi, un tiek aktivizēti, kad ieraksts tiek ievietots, atjaunināts vai noņemts. Apgūstot biznesa noteikumu rakstīšanas mākslu, izstrādātāji var uzlabot savu ServiceNow lietojumprogrammu funkcionalitāti un efektivitāti.

Lai izstrādātu efektīvus uzņēmējdarbības noteikumus, izstrādātājiem ir rūpīgi jāizprot ServiceNow platforma un tā pamatā esošais datu modelis. Svarīga ir arī izpratne par dažādām skriptēšanas metodēm, piemēram, GlideRecord vaicājumiem un API funkcijām, lai manipulētu ar datiem sistēmā. Turklāt izstrādātājiem ir jāsaprot precīzas prasības un sagaidāmie rezultāti pirms jebkādu uzņēmējdarbības noteikumu rakstīšanas.

Jāatzīmē, ka biznesa noteikumu rakstīšanai ir nepieciešama rūpīga plānošana un pārbaude. Katram noteikumam jābūt paredzētam konkrēta mērķa sasniegšanai, neietekmējot sistēmas veiktspēju. Izstrādātājiem ir jānovērtē savi noteikumi dažādos scenārijos, lai nodrošinātu, ka tie darbojas pareizi un nerada nekādas pretrunas ar esošajām funkcijām.

Uzvarošs stāsts parāda, kā uzņēmējdarbības noteikumu rakstīšana pakalpojumā ServiceNow ir mainījusi uzņēmumu darbību. Izmantojot šo ietekmīgo iespēju, uzņēmumi var automatizēt sarežģītas darbplūsmas, vienkāršot procesus un palielināt kopējo produktivitāti. Spēja definēt personalizētu uzvedību ierakstiem, pamatojoties uz noteiktiem nosacījumiem, ir ļāvusi uzņēmumiem pielāgot savus ServiceNow gadījumus atkarībā no viņu individuālajām vajadzībām.

ServiceNow skriptu un skriptu izveide

ServiceNow skriptu un skriptu iekļaušanas izstrāde ir ServiceNow izstrādes atslēga. Skriptēšana ļauj izstrādātājiem pielāgot un paplašināt platformu. Tālāk ir sniegts detalizēts ceļvedis, lai sāktu darbu.

1. Identificējiet vajadzības: Izprotiet prasības pirms skriptu izstrādes vai skripta komplektēšanas. Analizējiet, kas ir jāsasniedz un kādi komponenti ir iesaistīti.
2. Izveidot skriptu ietver: Savā ServiceNow instancē atveriet “Sistēmas definīcija” > “Ietver skriptu”. Noklikšķiniet uz 'Jauns', piešķiriet tam nosaukumu, aprakstu un skripta kodu. Saglabāt.
3. Uzrakstiet biznesa loģiku: Iekļautajā skriptā ierakstiet nepieciešamo biznesa loģiku. Izmantojiet JavaScript sintaksi un ServiceNow API datu manipulācijām, validācijai un citām darbībām.
4. Izmantojiet skriptus lietojumprogrammās: Pēc pārbaudes skriptus un skriptu komplektus var izmantot dažādās lietojumprogrammās. Ievietojiet tos klientu skriptos, biznesa noteikumos, darbplūsmās vai citās atbilstošās jomās.

Tas noslēdz mūsu ceļvedi par ServiceNow skriptu un skriptu iekļaušanu izveidi. Atcerieties, ka labam skriptam ir nepieciešamas tehniskas prasmes un izpratne par uzņēmējdarbības prasībām.

etiķetes drukāšana

Pro padoms: Dokumentējiet visus skriptus un skriptu iekļautos. Skaidri komentāri līdzās kodam palīdzēs atcerēties tā mērķi un palīdzēs citiem izstrādātājiem, kuriem tas nākotnē būs jāmaina.

ServiceNow funkciju izpēte

ServiceNow piedāvā plašu funkciju klāstu, ko var izpētīt, lai uzlabotu produktivitāti un racionalizētu darbību. Iedziļinoties dažādās ServiceNow iespējās, lietotāji var efektīvi pārvaldīt uzdevumus, automatizēt procesus un uzlabot vispārējo efektivitāti. Šīs funkcijas ļauj organizācijām optimizēt pakalpojumu sniegšanu, veicināt sadarbību un uzlabot klientu apmierinātību. Izmantojot ServiceNow robustās funkcijas, piemēram, incidentu pārvaldība, izmaiņu vadība un pakalpojumu katalogs , organizācijas var nodrošināt netraucētu darbību un sasniegt savus biznesa mērķus.

Izpētot šīs funkcijas, organizācijas var pilnībā izmantot ServiceNow potenciālu, pārveidojot savu IT pakalpojumu pārvaldību un uzlabojot darbības efektivitāti. Šo funkcionalitātes jomu integrācija ļauj organizācijām orientēties sarežģītās IT vidēs, uzlabot lēmumu pieņemšanu un veicināt biznesa panākumus.

Vai tu zināji? Saskaņā ar Forbes veikto aptauju organizācijas, kas pieņēma ServiceNow, ziņoja par 20% palielinātu produktivitāti un par 40% samazinātu laiku, kas nepieciešams IT problēmu risināšanai.

Ja runa ir par incidentu pārvaldību pakalpojumā ServiceNow, uzskatiet to par dauzīšanas spēli, taču kurmju vietā jums ir iesūtne, kas ir pilna ar problēmām.

Incidentu vadība

Incidentu pārvaldība ir saistīta ar procesiem un stratēģijām, lai risinātu pēkšņas problēmas vai pārtraukumus sistēmā vai pakalpojumā. Tas palīdz samazināt biznesa darbības traucējumus, vienlaikus nodrošinot klientu apmierinātību.

Proaktīva incidentu identificēšana un klasificēšana ir būtiska, tāpēc tie ir jāpaplašina un ātri jāatrisina. Centralizēta šo incidentu izsekošanas sistēma palīdz sazināties starp komandām. Problēmu un rezolūciju dokumentēšana ir svarīga arī turpmākai lietošanai.

Turklāt incidentu pārvaldība koncentrējas uz incidentu modeļu vai tendenču noteikšanu, lai novērstu līdzīgu problēmu rašanos nākotnē. Lai noteiktu galvenos cēloņus, tiek izmantota pamatcēloņu analīze, lai varētu veikt preventīvus pasākumus.

ServiceNow piedāvā incidentu pārvaldības līdzekli, kas palīdz padarīt incidentu pārvaldības procesus vienmērīgākus.

Izmaiņu vadība

ServiceNow izmaiņu vadība piedāvā uzņēmumiem iespēju sistemātiski novērtēt, reģistrēt un apstiprināt izmaiņas. Tas nodrošina centrālo platformu sadarbībai starp ieinteresētajām personām. Ir pieejamas tādas funkcijas kā izmaiņu pieprasījumi, ietekmes analīze, riska novērtējumi, apstiprināšanas darbplūsmas un konfigurācijas pārvaldība.

Turklāt platforma piedāvā plašus pārskatus. Tas palīdz organizācijām analizēt tendences, noteikt uzlabojumu jomas un pārbaudīt atbilstību noteikumiem. Turklāt Izmaiņu pārvaldība integrējas ar citiem ITIL procesiem, piemēram, incidentu un problēmu pārvaldību. Šis savienojums saista incidentus un problēmas ar izmaiņu ierakstiem, lai labāk izprastu pamatcēloņu analīzi un novērstu problēmu atkārtošanos.

Pro padoms: Lai palielinātu efektivitāti un samazinātu riskus, nodrošiniet efektīvu komunikāciju un sadarbību starp pārmaiņu procesā iesaistītajām pusēm.

Pakalpojumu katalogs

Pakalpojumu katalogi ir pārsteidzošs resurss. Viņi organizē visus organizācijas piedāvātos pakalpojumus, ļaujot viegli atrast nepieciešamo. ServiceNow pakalpojumu katalogs nodod šo spēku tavās rokās. Tas vienkāršo pakalpojumu definēšanas, pārvaldības un publicēšanas procesu.

Organizācijas var pielāgot savas Pakalpojumu katalogs lai atbilstu viņu vajadzībām. Izmantojot kategorijas, apakškategorijas, aprakstus un cenas, viņi var radīt unikālu pieredzi saviem lietotājiem.

The Pakalpojumu katalogs uzlabo klientu apmierinātību, nodrošinot ātru piekļuvi pakalpojumiem, kas atbilst viņu vajadzībām. Turklāt ieguvēji ir arī darbinieki. Pakalpojumu pieprasījumi ir vienkāršāki, un viņiem ir labāka izpratne par pieejamajiem piedāvājumiem.

Nepalaidiet garām iespēju optimizēt pakalpojumu pārvaldības procesus ServiceNow pakalpojumu katalogs funkciju. Paaugstiniet savas organizācijas efektivitāti un uzlabojiet darbinieku produktivitāti un klientu pieredzi.

Zināšanu bāzes vadība

Organizācijas var gūt maksimālu labumu no ServiceNow zināšanu bāzes pārvaldība īstenojot dažus ieteikumus:

1. Aiciniet darbiniekus sniegt savus ieskatus un zināšanas, veidojot rakstus. Tas paplašina zināšanu bāzi, aptverot daudzas perspektīvas.
2. Izveidojiet rakstu pārskatīšanas procesu. Tas nodrošina informācijas precizitāti un uzticamību, kā arī palīdz identificēt novecojušus rakstus, kas ir jānoņem vai jāatjaunina.
3. Dodiet priekšroku rakstu organizēšanai un kategorizēšanai. Kategoriju, apakškategoriju un tagu izmantošana atvieglo navigāciju un ātru informācijas atrašanu.

Šie ieteikumi optimizē Zināšanu bāzes pārvaldība pakalpojumā ServiceNow , ļaujot organizācijām pilnībā izmantot tā funkcionalitāti.

kā ievietot attēlu pdf

ServiceNow labākā prakse

ServiceNow labākā prakse var uzlabot jūsu izpratni un efektivitāti, izmantojot ServiceNow platformu. Veiciet šīs darbības, lai optimizētu savu pieredzi:

1. Izmantojiet skaidru nosaukumu piešķiršanas konvenciju laukiem un mainīgajiem, lai nodrošinātu konsekvenci un ērtu navigāciju.
2. Dodiet priekšroku modulāram un atkārtoti lietojamam kodam, lai veicinātu mērogojamību un apkopi.
3. Regulāri atjauniniet un pārbaudiet savas konfigurācijas, lai nodrošinātu optimālu veiktspēju un uzticamību.
4. Izmantojiet ServiceNow iebūvētos atskaišu un analīzes rīkus, lai gūtu ieskatu un uzlabotu lēmumu pieņemšanu.

Lai vēl vairāk uzlabotu savas ServiceNow prasmes, šeit ir unikāla informācija: savu procesu un procedūru dokumentēšana var palīdzēt uzlabot komunikāciju un veicināt efektīvu sadarbību jūsu organizācijā.

Pro padoms: Regulāri atjauniniet savu ServiceNow gadījumu, lai nodrošinātu piekļuvi jaunākajām funkcijām un uzlabojumiem, maksimāli palielinot platformas iespējas.

Šādi ServiceNow attīstības standarti: Jo kam gan vajadzīgs radošums un individualitāte, ja jūs varat ievērot noteikumu kopumu, ko, iespējams, ir uzrakstījis kāds, kam patīk agri iesniegt nodokļus.

Ievērojot ServiceNow attīstības standartus

Lai padarītu ServiceNow izstrādi efektīvāku, ievērojiet šīs vadlīnijas:

1. Regulāri pārskatiet kodu, lai noteiktu iespējamās problēmas.
2. Izmantojiet versiju kontroles sistēmas, piemēram, Git, lai labāk sakārtotu kodu krātuves un sekotu izmaiņām.
3. Izmantojiet automatizētu testēšanu, lai novērstu neparedzētas sekas vai regresijas.

Konsekventas nosaukumu piešķiršanas metodes nodrošina skaidrību un atvieglo sadarbību. Sarežģītu funkciju sadalīšana mazākās, modulārās vienībās samazina sarežģītību un uzlabo atkārtotu izmantošanu. Dokumentācija palīdz novērst problēmas un mainīt komandas. Regulāras koda pārskatīšanas palīdz noteikt jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi. Versiju kontroles sistēmas palīdz pārvaldīt kodu krātuves un izsekot izmaiņām. Automatizētā testēšana novērš neparedzētas problēmas vai regresijas. Ievērojot šīs vadlīnijas, organizācijas var nodrošināt augstas kvalitātes rezultātus un racionalizēt savus ServiceNow izstrādes procesus.

Pareiza ServiceNow lietojumprogrammu testēšana un atkļūdošana

ServiceNow lietojumprogrammu testēšana un atkļūdošana ir atslēga to nevainojamai darbībai. Veicot testus un atkļūdojot visas kļūdas, tiek uzlabota kopējā lietotāja pieredze un tiek novērstas turpmākas problēmas.

Lai pārbaudītu un atkļūdotu ServiceNow lietojumprogrammas, jāveic šādas darbības:

1. Izveidojiet testēšanas plānu: Pierakstiet lietotnes funkcijas un funkcijas, kurām nepieciešama pārbaude. Izveidojiet testus ar dažādiem scenārijiem un datu ievadi. Tas palīdzēs atklāt visas kodēšanas kļūdas.
2. Izpildi plānu: Īstenojiet plānu un dokumentējiet visas problēmas vai negaidītus rezultātus. Jāņem vērā pozitīvi un negatīvi testi.
3. Atkļūdošana un problēmu risināšana: Nosakiet prioritātes un izlabojiet visas kļūdas. Lasiet žurnālus, analizējiet kļūdu ziņojumus un, ja nepieciešams, izmantojiet ServiceNow atkļūdošanas rīkus. Pēc izmaiņu veikšanas pārbaudiet vēlreiz.

Atcerieties atjaunināt savu ServiceNow platformu ar ielāpiem un jauninājumiem, lai nodrošinātu labāku stabilitāti, veiktspēju un drošību. ServiceNow piedāvā noderīgu rīku komplektu, lai palīdzētu racionalizēt testēšanas procesus. Tie ietver ATF un ITF automatizētai testēšanai.

Versiju kontroles izmantošana pakalpojumā ServiceNow

Versijas kontrole pakalpojumā ServiceNow ir obligāta labu izmaiņu un atjauninājumu kontrolei. Tas seko līdzi izmaiņām, nodrošina atbildību un palīdz komandas locekļiem strādāt kopā. Versiju kontroles ieviešana ļauj uzņēmumiem reģistrēt visas izmaiņas, kas veiktas to ServiceNow gadījumos.

Versiju kontrole palīdz pārvaldīt vairākas failu un konfigurāciju versijas pakalpojumā ServiceNow. Tas seko līdzi izmaiņām, tāpēc ir viegli pateikt jaunāko versiju un, ja nepieciešams, atgriezties pie iepriekšējām versijām. Tas samazina kļūdu vai sadursmju risku, veicot atjauninājumus.

Lieliska versija versiju kontrole pakalpojumā ServiceNow ir spēja izveidot filiāles. Filiāles ir atsevišķas darbvietas, kurās izstrādātāji var veikt neatkarīgas izmaiņas, neietekmējot galveno kodu bāzi. Tas padara iespējamu paralēlu attīstību un veicina sadarbību starp komandām vai personām, kas strādā dažādās ServiceNow instances daļās.

Saskaņā ar rakstu vietnē CIO.com, versiju kontroles prakse pakalpojumā ServiceNow var ievērojami uzlabot izstrādes produktivitāti un samazināt darbības riskus.

Kopumā versiju kontrole pakalpojumā ServiceNow sniedz daudzas priekšrocības, piemēram, labāku izsekojamību, uzlabotu sadarbību un mazāku risku. Pateicoties savai spējai organizētā veidā izsekot izmaiņām, organizācijas var efektīvi pārvaldīt modifikācijas, vienlaikus saglabājot savu ServiceNow gadījumu stabilitāti un uzticamību.

Uzlabojiet savas ServiceNow prasmes

Savu ServiceNow prasmju uzlabošana:

Lai uzlabotu savas ServiceNow spējas, koncentrējieties uz šādiem aspektiem: papildu ServiceNow moduļu apgūšana, skriptu veidošanas un automatizācijas apgūšana, kā arī jaunāko līdzekļu un paraugprakses atjaunināšana. Nepārtraukta mācīšanās un prakse ir svarīgas jūsu ServiceNow prasmju pilnveidošanai.

Noteikti izpētiet unikālas jomas, piemēram, izveidojiet pielāgotas lietojumprogrammas un integrējiet ServiceNow ar citām sistēmām. Nepārtraukti paplašinot savas zināšanas un pilnveidojot zināšanas, jūs varat kļūt par ļoti kvalificētu ServiceNow profesionāli.

Nepalaidiet garām iespēju palielināt savas karjeras izredzes un būtiski ietekmēt jūsu organizāciju. Veltiet laiku un pūles, lai pilnveidotu savas ServiceNow prasmes un palieciet priekšā konkurētspējīgajā IT nozarē.

Iegūstiet sertifikātu pakalpojumā ServiceNow un pierādiet saviem draugiem, ka esat ne tikai tastatūras karavīrs, bet arī sertificēts karavīrs!

ServiceNow sertifikācijas iespējas

Cenšas palielināt ServiceNow prasmes ? Ir vairākas sertifikācijas iespējas! Šie sertifikāti var uzlabot zināšanas un zināšanas, padarot tos par vērtīgu ieguvumu IT jomā.

ServiceNow piedāvā programmas, kas aptver dažādus platformas aspektus. Tie apstiprina indivīda prasmes un kompetences. Piemēri ietver 'Sertificēts sistēmas administrators' un 'Sertificēts ieviešanas speciālists' .

Šie sertifikāti ir vērsti uz sistēmas iestatīšanu, arhitektūru un ieviešanas paraugpraksi. Turklāt ServiceNow piedāvā specializētus sertifikātus ITSM, HR, CSM un citiem.

Ir svarīgi atzīmēt: šiem sertifikātiem ir būtiska vērtība IT jomā. Saskaņā ar Foote Partners LLC , sertificēti speciālisti saņem lielākas algas nekā nesertificēti. Tas uzsver, cik svarīgi ir iegūt sertifikātus karjeras izaugsmei.

Piedalīšanās ServiceNow kopienās un forumos

Piedalieties ServiceNow kopienās un forumos! Šeit ir daži galvenie punkti, kas jāpatur prātā:

• Uzdodiet jautājumus par funkcijām vai funkcionalitāti. Saņemiet atbildes no ekspertiem un mācieties no viņiem.
• Dalieties savās zināšanās un padomos. Palīdziet citiem, kas saskaras ar līdzīgām problēmām.
• Tīkls ar vienaudžiem. Veidojiet vērtīgus savienojumus.
• Esiet informēts par jaunākajiem atjauninājumiem, laidieniem un paraugpraksi.
• Piedalīties diskusijās. Dalieties domās, lūdziet atsauksmes vai sniedziet perspektīvas.
• Izpildiet norādījumus. Ziniet noteikumus un ievērojiet tos.

Aktīva līdzdalība ir būtiska! Jo vairāk iesaistīsities, jo vairāk iegūsit no šī resursa.

Pro padoms: Regulāri pārbaudiet populāros pavedienus vai tēmas. Esiet saistīts ar jaunākajām diskusijām un tendencēm.

Secinājums: ServiceNow apgūšana

Atbrīvojiet visu potenciālu ServiceNow apgūstot to. Iepazīstiet tās funkcijas un iespējas, lai optimizētu darbplūsmas pārvaldību, uzlabotu produktivitāti un vienkāršotu procesus. Šeit ir 3 galvenie punkti apsvērt:

1. Pielāgošana: ServiceNow piedāvā daudzas pielāgošanas iespējas — no lietotājam draudzīgu saskarņu projektēšanas līdz personalizētu darbplūsmu izveidei. Apgūstiet šos rīkus, lai ServiceNow atbilstu jūsu organizācijas vajadzībām.
2. Automatizācija: Tādu uzdevumu kā darbplūsmas, apstiprinājumi un paziņojumi automatizācija ir viena no pakalpojuma ServiceNow galvenajām priekšrocībām. Apgūstiet automatizācijas funkcijas, lai samazinātu manuālās kļūdas un palielinātu darbības efektivitāti.
3. Integrācija: ServiceNow integrējas ar citām uzņēmuma sistēmām un lietojumprogrammām. Apgūstiet integrācijas iespējas, lai savienotu ServiceNow ar tādiem rīkiem kā CRM sistēmas vai ITSM platformas.

Lai paliktu priekšā šajā nepārtraukti mainīgajā ekosistēmā, esiet informēts par jauniem izdevumiem un paraugpraksi. Izpētiet kopienas resursus, apmeklējiet apmācības un pievienojieties diskusiju forumiem.

Vai esat gatavs mainīt savas organizācijas darbplūsmas pārvaldību? Sāciet apgūt ServiceNow jau šodien un palieliniet produktivitāti, racionalizējiet procesus un paaugstiniet savu biznesa darbību!